在當今的(de)數(shù)字世界中，現(xiàn)代消費(fèi)者認為(wèi)互聯性和(hé)個(gè)性化(huà)是(s↓hì)絕對(duì)的(de)要(yào)求。這(zhè)在過去(qù)幾年(nián)經曆了(le)巨大(dà)技φ(jì)術(shù)變革的(de)酒店(diàn)業(yè)中得(de)到(dào)了(le)很(hěn)好(hǎo)的(de)認可(kě)。

這(zhè)一(yī)技(jì)術(shù)轉變的(de)關鍵是(shì)物(wù)聯網（IoT）系統的(de)日(rì)<益集成，使酒店(diàn)經營者能(néng)夠為(wèi)客人(rén)提供更舒适的(de)環境，更好(hǎo)地(dì)控制≠(zhì)他(tā)們的(de)體(tǐ)驗，并為(wèi)酒店(diàn)自(zì)身(shēn)提供更高(gāo)¥的(de)效率和(hé)對(duì)日(rì)常運營的(de)控制(zhì)。

即便如(rú)此，許多(duō)酒店(diàn)經營者仍難以理(lǐ)解物(wù)聯網是(shì)什(shén)麽，以及如(rú)何最好(hǎo)地(dì)利用(yòn←g)它為(wèi)自(zì)己帶來(lái)利益。當涉及到(dào)整合任何新技(jì)術(shù)時(shí)，這(zhè)種擔憂是(s"hì)常見(jiàn)的(de)，尤其是(shì)在像酒店(diàn)這(zhè)樣古老(lǎo)而傳統的(de)行(xíng)業(yè)。幸運的(de)是(shì)，在酒店(diàn)環境中γ集成物(wù)聯網的(de)好(hǎo)處和(hé)便捷性隻需稍加研究即可(kě)顯而易見(jiàn)。φ

物(wù)聯網入門(mén)

我們都(dōu)很(hěn)熟悉Wi-Fi和(hé)藍(lán)牙是(shì)如(rú)何讓智能(néng)手機 (jī)和(hé)筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)等許多(duō)設備相(xiàng)互連接并共享信息的(↕de)。物(wù)聯網利用(yòng)了(le)這(zhè)一(yī)功能(néng)，并将其應用(yòng)于一(yī)系列日(rì)常電£(diàn)器(qì)，如(rú)恒溫器(qì)、電(diàn)表、照(zhào)明(míng)設備、暖通(tōng)空(kōng)調，以及你(nǐ)能(néng)想到β(dào)的(de)其他(tā)任何東(dōng)西(xī)。本質上(shàng)，物(wù)聯網将這(zhè)些©(xiē)設備轉變為(wèi)智能(néng)對(duì)象，既可(kě)以通(tōng)過共享網絡發送和(hé)接收信息，也(yě)可(<kě)以通(tōng)過智能(néng)手機(jī)等單一(yī)集中設備進行(xíng)控制(zhì)。

當大(dà)規模應用(yòng)時(shí)，物(wù)聯網可(kě)以在兩個(gè)關鍵領域為(wèi)酒店(diàn)帶來(lái)好(hǎo)處。首先，它可(kě)以讓客人(rén)享受超個±(gè)性化(huà)的(de)體(tǐ)驗，他(tā)們可(kě)以通(tōng)過智能(néng)α手機(jī)或酒店(diàn)提供的(de)平闆電(diàn)腦(nǎo)控制(zhì)房(fáng)間(jiān)的(de)功能(néng)。第二，它♣允許酒店(diàn)經營者通(tōng)過數(shù)據收集和(hé)自(zì)動化(huà)優化(huà)運營，以實現(xiàn)更精簡、更具成本效益的(de)商業(yè)模式。

物(wù)聯網在酒店(diàn)業(yè)的(de)五大(dà)潛在用(yòng)途

1.超個(gè)性化(huà)的(de)賓客體(tǐ)驗

通(tōng)過物(wù)聯網系統，客人(rén)可(kě)以直接走到(dào)房(fáng)間(jiān)，在抵達前不(bù)久通(tōng)過發送到(dào)手機±(jī)的(de)數(shù)字鑰匙自(zì)動辦理(lǐ)入住手續，而不(bù)是(shì)讓客人(réεn)排隊等候在前台辦理(lǐ)入住手續。他(tā)們還(hái)可(kě)以使用(yòng)手機(jī)訪問(wèn)定制(zhì)的(de)客房(fáng)功能(néng)和(♦hé)酒店(diàn)服務，如(rú)可(kě)調節的(de)照(zhào)明(míng)、數(shù)字化(huà)的(de)食物( wù)菜單、智能(néng)電(diàn)視(shì)控制(zhì)和(hé)更方便的(de)餐廳預訂，從(cóng)而享受更舒适的(de)住'宿。

作(zuò)為(wèi)獎勵，這(zhè)些(xiē)物(wù)聯網功能(néng)允許酒店(diàn)經營者收集客¶人(rén)數(shù)據并更好(hǎo)地(dì)了(le)解他(tā)們的(de)偏好(hǎo)。然後，酒店(diàn)可(kě)以使用<(yòng)所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)信息為(wèi)未來(lái)的(de)預訂提供更加個(gè)性₩化(huà)的(de)客人(rén)體(tǐ)驗。

2.預測性維護

為(wèi)了(le)延長(cháng)設備的(de)使用(yòng)壽命并減少(shǎo)客人(rén)的(de)投訴，酒店(diàn)必須對(duì)¥客房(fáng)設備和(hé)酒店(diàn)設備進行(xíng)定期維護檢查。物(wù)聯網通(tōng)♥過提供有(yǒu)關電(diàn)器(qì)和(hé)設備運行(xíng)狀态的(de)實時(shí)信息σ，使這(zhè)項任務更加容易。例如(rú)，傳感器(qì)可(kě)以識别一(yī)個(gè)用(yòng)水(shuǐ)量異常高(gāo)的(de)房(fá♣ng)間(jiān)，這(zhè)表明(míng)可(kě)能(néng)有(yǒu)漏水(shuǐ) 的(de)水(shuǐ)龍頭。電(diàn)氣使用(yòng)的(de)偏差可(kě)能(néng)會(huì)導緻冰箱或©HVAC裝置接近(jìn)故障。

無論問(wèn)題是(shì)什(shén)麽，物(wù)聯網傳感器(qì)都(dōu)可(kě)以幫助精确定位位置，以便及時(shí)進行(xíng)維修。這(zhè) 不(bù)僅為(wèi)酒店(diàn)節省了(le)資金(jīn)，還(hái)為(wèi)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)節省了(βle)時(shí)間(jiān)，他(tā)們可(kě)以專注于其他(tā)職責，而不(bù)必每隔幾天進行(xíng)一(yī)次手動維護檢查。

3.資産、庫存和(hé)員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)

一(yī)般的(de)酒店(diàn)必須不(bù)斷地(dì)跟蹤大(dà)量的(de)事(shì)情，例如(rú)各種用(yòng)品和(hé)房(f↕áng)間(jiān)裝備的(de)庫存，以及設備和(hé)員(yuán)工(gōng)的(de)位置。通(tōng)過實施物(wù)聯♣網兼容的(de)跟蹤标簽系統，這(zhè)些(xiē)任務可(kě)以變得(de)更加容易。這(zhè)樣的(de)系統可(kě)以在庫存達到(dào)一(yī)定水$(shuǐ)平時(shí)發出警報(bào)，當客人(rén)将食物(wù)托盤放(fàng)在門(mén)外(αwài)取餐時(shí)，或者當一(yī)件(jiàn)設備放(fàng)錯(cuò)地(dì)方時(shí)。

對(duì)于管理(lǐ)者來(lái)說(shuō)，能(néng)夠跟蹤酒店(diàn)內(nè&i)的(de)一(yī)切，為(wèi)提高(gāo)前台和(hé)後台的(de)效率和(hé)簡化(huà)工(gōng)作(zuò)流程帶來(lái)™了(le)巨大(dà)的(de)潛力。

4.節能(néng)

公用(yòng)事(shì)業(yè)費(fèi)用(yòng)占酒店(diàn)支出的(de)很(hěn)大(dà)比例。物(wù)聯網可(kě)以通(tōng)過監∑控大(dà)型能(néng)源用(yòng)戶（如(rú)暖通(tōng)空(kōng)調系統、熱(rè)水(shuǐ)、照(zhào)明(míng)系統和(h×é)大(dà)型設備（如(rú)工(gōng)業(yè)冰箱））來(lái)幫助降低(dī)這(zhè)些(xiē)成本。随著(zhe)時(shí)間(jiān)的(de)推移，可(kě)以收集到(♣dào)足夠的(de)數(shù)據，以便對(duì)曆史能(néng)源使用(yòng)趨勢進行(xíng)人(ré>n)工(gōng)智能(néng)分(fēn)析，并确定需要(yào)改進的(de)保護領域。

此外(wài)，智能(néng)恒溫器(qì)還(hái)可(kě)以節省能(néng)源，它可(kě)以根據曆史習(xí)慣和(hé)入住率調整房(fáng)間(jiān)的(de)溫度。智 能(néng)照(zhào)明(míng)也(yě)可(kě)以根據調度時(shí)間(jiān)、運動或聲音(yīn)來(lái)幫助設置燈的(de)打開(kāi)或關閉，從(cóng)而提供更多"(duō)的(de)節能(néng)。

5.安全和(hé)安保

由于客流量高(gāo)，以及疫情後需要(yào)更高(gāo)的(de)衛生(shēng)标準，酒店(diàn)需要(yào)将安全和(hé)安保列為(wèi)優先事(shì)項。幸運‌的(de)是(shì)，有(yǒu)許多(duō)物(wù)聯網技(jì)術(shù)可(kě)以使實現(xiàn)這(zhè)些(xiē)目标更加容ε易。

例如(rú)，無鑰匙入住可(kě)以讓客人(rén)隻需在智能(néng)手機(jī)上(shàng)輕按一(yī)下(xià)就(jiù)可(kě)以進入房(f áng)間(jiān)，這(zhè)意味著(zhe)他(tā)們受到(dào)細菌交叉感染的(de)風(fēng)險更小(xiǎo)。至于±客人(rén)的(de)安全，這(zhè)可(kě)以通(tōng)過行(xíng)李跟蹤标簽來(lái)改善，行(xíng)李跟蹤标簽在客人(rén)辦理(lǐ)♠登機(jī)手續時(shí)提供給客人(rén)，讓客人(rén)随時(shí)通(tōng)過智能(néng)ε手機(jī)輕松監控行(xíng)李的(de)位置。房(fáng)間(jiān)安全也(yě)可(kě)以通(tōng)過物(wù)聯網門(mén)機(jī)制(zhì)升級，當客人(rén)>未鎖門(mén)時(shí)，該門(mén)機(jī)制(zhì)會(huì)提醒工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)。

酒店(diàn)的(de)另一(yī)個(gè)主要(yào)關注點是(shì)員(yuán)工(gōng&)安全，當員(yuán)工(gōng)與暴力客人(rén)或闖入者發生(shēng)口角時(shí)，可(kě)以通(&tōng)過員(yuán)工(gōng)發出安全警報(bào)來(lái)改善員(yuán)工(gōng)安全。這(zhè)使得(de)管理(lǐ)層能(néng)夠♠準确定位任何瀕危工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(de)确切位置，并派出響應小(xiǎo)組。

物(wù)聯網在酒店(diàn)業(yè)中的(de)風(fēng)險

雖然在酒店(diàn)中實施物(wù)聯網設備有(yǒu)很(hěn)多(duō)好(hǎo)處，但(dàn)酒店(diàn)經營者也(yě)需要(yào)了(le₩)解一(yī)些(xiē)風(fēng)險。數(shù)據安全是(shì)一(yī)個(gè)主要(yào)風(fēng)險，因為(wèi)大(dà)量互聯設備會(>huì)為(wèi)網絡攻擊帶來(lái)更多(duō)漏洞。隻有(yǒu)一(yī)個(gè)保護較差的(de)設備可(kě)以為(wèi)更廣泛的(de)系統滲透提供入口，從(cóng)而損害敏÷感的(de)客戶和(hé)員(yuán)工(gōng)數(shù)據。

因此，在實施物(wù)聯網基礎設施時(shí)，酒店(diàn)經營者需要(yào)考慮如(rú)何保護 系統免受不(bù)良行(xíng)為(wèi)者的(de)攻擊。有(yǒu)效的(de)網絡安全協議(yì)可(kě)以為(wèi)未受保護的(de)設備提供實時(shí)監控，并在檢測到(d¶ào)漏洞時(shí)發出安全警報(bào)。這(zhè)将是(shì)一(yī)個(gè)持續的(de)過程，需要(yào)一(yī)個(gè)專門(mén)的(de)>網絡安全團隊（無論是(shì)現(xiàn)場(chǎng)還(hái)是(shì)場(chǎng)外(wài)）和(hé)年(niáδn)度預算(suàn)撥款來(lái)應對(duì)新出現(xiàn)的(de)威脅。

所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)都(dōu)不(bù)應導緻酒店(diàn)業(yè)者再次猜測采用(yòng)物(wù)聯網是(shì)否可(•kě)行(xíng)，但(dàn)這(zhè)應該會(huì)引發一(yī)些(xiē)深入的(de)討(tǎo)論π，探討(tǎo)酒店(diàn)如(rú)何在享受物(wù)聯網優勢的(de)同時(shí)，仍然可(kφě)以降低(dī)安全風(fēng)險。

最後的(de)想法

随著(zhe)物(wù)聯網在酒店(diàn)業(yè)的(de)标準化(huà)，酒店(diàn)可(kě)能(néng)會‍(huì)發現(xiàn)物(wù)聯網的(de)更多(duō)用(yòng)途。物(wù)聯網能(néng)♥夠為(wèi)酒店(diàn)經營者提供無與倫比的(de)對(duì)酒店(diàn)日(rì)常運營的(de)控制(zhì)，通(tōng)過優化(huà)流程、減少(shǎo)能(×néng)源浪費(fèi)和(hé)更個(gè)性化(huà)的(de)賓客體(tǐ)驗，物(wù)聯網能(néng)夠真☆正改變行(xíng)業(yè)。

随著(zhe)時(shí)間(jiān)的(de)推移，經營酒店(diàn)的(de)日(rì)常任務将變得(de)越來(lái)越自(zì)動化(huà)，員(yuán)工(gōng)©可(kě)以自(zì)由地(dì)專注于提供更好(hǎo)的(de)客戶支持和(hé)參與。